CAISSIER

Le caissier accueille le client, écoute sa demande avec attention et prend en compte son parcours d’achat. Il prend également en compte d’éventuels besoins spécifiques de personnes en situation de handicap. Il le renseigne et le sert en valorisant l’offre de produits et de services de l’unité marchande. Il explique au client le fonctionnement des dispositifs d’aide à l’achat et l’accompagne dans leur utilisation. En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d’incivilités ou de réclamations clients, il adopte un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation du client. Il sollicite, si nécessaire, l’appui de sa hiérarchie. Il enregistre les marchandises vendues et encaisse les règlements des clients. Il gère le flux des clients se présentant aux caisses en libre service. Il effectue les contrôles nécessaires pour limiter la démarque inconnue.