Mme Laurence FRANCFORT
Mme GUMBS Galéa
Description
Mettre en oeuvre les techniques de base de l’accueil/réception et de la réfection des chambres en hôtellerie.
- Public infra Bac,
- Niveau 2 – fin de scolarité obligatoire
- Bon niveau de français à l’écrit et l’oral
Contenus-Modalités
Accueil, dynamique de groupe (7 h)
Module 1. Accueillir et informer le client (17h)
Module 2. Adopter un comportement d’accueil conforme à un esprit de service (32h)
Module 3. Traiter les réclamations client et agir en situation difficile (17h)
Module 4. Connaître la phase préparatoire aux travaux de réfection des chambres (15h)
Module 5. Connaître les techniques de base de réfection des chambres (32 h)
Module 6. Entretenir les espaces dédiés aux clients et contribuer aux services petit-déjeuner (27h)
Période en entreprise (2 semaines : 1 à l’étage et 1 à la réception avec coaching personnalisé du coordonnateur)
Module 7. Remédiation et bilans de formation (18h)
- Dossier de candidature
- Test(s) écrit(s)
- Entretiens individuels
- Alternance théorie et pratique.
- Positionnement, Individualisation du parcours;
- Accompagnement personnalisé, Pédagogie active;
- Mise en situation, logiciels professionnels
Attestation de compétences acquises
Information financière et durée
160 heures
70 heures
Prendre contact avec Mme FRANCFORT Laurence (0690 58 13 31)
Divers financements sont possibles :
- OPCO
- Employeur
- Individuel payant
- Pôle Emploi
- CPF
Lieu(x) et accessibilité
Nos locaux et nos prestations sont accessibles aux personnes en situation d’handicap.
Notre référent handicap est à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques.
Arrêt de bus au stade LOUIS VANTERPOOL
Possibilité de se restaurer au Snacktos du LP et aux alentours
Lycée Professionnel Daniella JEFFRY
Route de Spring - Concordia - BP 178 - 97052 SAINT-MARTIN Cedex
Résultats
Pré-inscrivez-vous en complétant ce formulaire, c’est gratuit et sans engagement. Je candidate
