Prochaine session : Du 01/09/2024 au 30/06/2026
Accès tout au long de l'année sous réserve de places vacantes
M.BASTARAUD
Mme RAYNIER-HUTIN
Mme KANCEL
0590 20 26 27
Du lundi au vendredi
de 8h à 16h
Répertoire national des certifications professionnelles
Description
Le titulaire du Bac pro Métiers de l’accueil joue un rôle d’interface directe avec les publics accueillis mais aussi entre les services au sein d’une organisation. Cette fonction d’accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance peut être exercée dans toutes organisations et peut s’élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère. Le titulaire du diplôme doit être capable de :
- assurer l’accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli,
- gérer les relations à l’interne avec les services de l’organisation et à l’externe avec des prestataires de services,
- vendre des services et des produits,
- construire une relation commerciale stable par la fidélisation des clients ou des usagers.
Métiers:
Chargé d’accueil, agent d’accueil et d’information, hôte/hôtesse évènementiel, téléopérateur, téléconseiller, agent d’escale, standardiste.
Secteurs d’activité : Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration, administrations (caisse d’assurances maladie, d’allocations familiales), collectivités territoriales, associations.
Suite de parcours post-diplôme :
- BTS Gestion de la PME
- BTS Management commercial opérationnel
- BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- Avoir un projet confirmé dans le domaine de la relation client
- Niveau Seconde ou Première ou être titulaire d’un diplôme équivalent de Niveau 3 (CAP)
- Être âgé de 16 à 29 ans révolus (30 ans moins 1 jour)
- Publics spécifiques : Contrat d'apprentissage (travail-emploi.gouv.fr)
Contenus-Modalités
Matières professionnelles :
- U31 - Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- U32 - Gérer l’information et des prestations organisationnelles
- U2 - Gérer la relation commerciale
- U33 - Prévention santé environnement
Matières générales :
- U11 - Économie-droit
- U12 - Mathématiques
- U41 - Langue vivante 1 : anglais
- U42 - Langue vivante 2
- U51 - Français
- U52- Histoire-géographie et enseignement moral et civique
- U6 - Arts appliqués et cultures artistiques
- U7 - Éducation physique et sportive
- Candidature sur ParcourSup
- Dossier de candidature à déposer sur le site internet du CFAPAG : http://cfapag.net
- Etude personnalisée
Possibilité d’aménagement du parcours en cas d’équivalences après étude du dossier et positionnement
Possibilité de valider un ou des blocs de compétences :
- Bloc 1 - Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Bloc 2 - Gérer l’information et des prestations organisationnelles
- Bloc 3 - Gérer la relation commerciale
- En alternance : centre de formation / entreprise
- En présentiel ou en FOAD si nécessaire
- Répartition des activités entre l’entreprise et l’organisme de formation négociée et formalisée dans le livret de l’apprenti
- Entretiens périodiques et bilans d’étapes.
- Mise en œuvre du soutien pédagogique en cas de besoin
- Mobilité interentreprises possible pour couvrir le référentiel de la formation si besoin (convention tripartite)
Le diplôme visé est le Bac Pro Métiers de l'Accueil
Information financière et durée
1 350 heures pour les deux années, soit 675 heures par an
35 heures par semaine
Formation prise en charge par l’OPCO selon la grille France Compétences
Lieu(x) et accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Zone desservie par transport collectif
De nombreux restaurants à proximité
Lycée Professionnel Augustin ARRON 97122 BAIE-MAHAULT
Mail : ce.9710746j@ac-guadeloupe.fr
Tél : 05 90 32 06 58
Résultats
