CFA SBH
41 rue des Dinzey- BP 58 Gustavia 97133 St-Barthélemy
Description
Objectif général de la formation
L’objectif de la formation est de préparer et d’obtenir la certification du diplôme délivré par le Ministère de l’Éducation Nationale et de la Jeunesse.
En fonction des certifications déjà obtenues, des dispenses d’épreuves ou des blocs de compétences peuvent être accordées au candidat.
Objectifs opérationnels
À l’issue de la formation, le titulaire de ce diplôme sera en mesure de :
- Accueillir, informer, orienter et accompagner les différents publics en présentiel, à distance ou en ligne
- Gérer les flux de visiteurs, de clients ou d’usagers et assurer la qualité de l’accueil
- Traiter les demandes d’information, de réservation, de réclamation etc.
- Utiliser les outils numériques et les supports de communication adaptés aux activités d’accueil
- Participer à la promotion de l’image de l’organisation et à la fidélisation des publics et organiser et suivre les activités liées à l’accueil, aux événements et aux prestations de service
- Appliquer les procédures, les règles de confidentialité et les exigences de qualité
- Communiquer avec les différents interlocuteurs internes et externes et travailler en équipe.
Le titulaire du Bac Professionnel Métiers de l’Accueil exerce son activité dans des structures variées du secteur privé (entreprises de services, commerces, immobilier, hôtellerie-tourisme, événementiel), du secteur public (administrations, établissements scolaires, transports) ou associatif (organismes de formation, centres d’appels, associations). Avec l’expérience, il peut évoluer vers des fonctions de coordination ou d’encadrement, telles qu’adjoint administratif, chef d’équipe accueil ou responsable de l’accueil.
Métiers possibles : Agent d’accueil, hôtesse d’accueil, secrétaire, assistant administratif, standardiste, agent d’escale, réceptionniste, téléconseiller
- Avoir un projet professionnel réfléchi et confirmé dans la spécialité choisie
- Avoir un niveau de fin de Collège
- Jeunes sortis de 3ème ayant 15 ans avant le 31 décembre de l’année de la formation.
- Jeunes âgés de 16 à 29 ans révolus au début de l’année de formation.
Contenus-Modalités
Enseignements techniques et professionnels
Activité 1 – Accueil multicanal (conseil, information, orientation) : Gérer simultanément les activités - Prendre contact avec le public- Identifier la demande - Traiter la demande - Gérer les flux - Gérer les conflits
Activité 2 – interface à des fins organisationnelles : Gérer l’information - Gérer des prestations internes et externes - Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Activité 3 – interface dans la relation commerciale : Contribuer au développement de la relation commerciale - Satisfaire et fidéliser le public - Gérer les réclamations
Connaissances en matière de santé et sécurité professionnelles
- Sauveteur Secouriste au Travail
- Prévention Santé Environnement
Enseignements généraux
Français, histoire-géographie-EMC, mathématiques, sciences physiques et chimiques, économie-droit, langue vivante 1 et 2, arts appliqués et cultures artistiques et EPS
- Dossier de candidature
- Test de positionnement
- Entretiens individuels
- Validation de la candidature
Rappel : Signer un contrat d’apprentissage avec une entreprise dont le secteur d’activité correspond au métier visé dans les 3 mois suivant l’entrée en formation
- Atelier professionnels
- Des cours en distanciel
- Formation à l’extérieur*
*Pour certaines spécialités, des déplacements au sein des lycées partenaires, en Guadeloupe ou à St Martin, peuvent avoir lieu durant la formation
Évaluation formative tout au long de la formation par un suivi régulier des progrès, des acquis et des activités, notamment sur le lieu d’apprentissage.
Évaluation certificative : épreuves ponctuelles et Contrôle en Cours de Formation (CCF)
- Rythme alterné CFA/entreprise
- Organisation de la formation (planning, outils pédagogiques..)
- Livret d’apprentissage, suivi de la formation
Information financière et durée
Formation financée par les OPCO selon le tarif mentionné au référentiel France Compétences : https://www.francecompetences.fr/fiche/apprentissage-mise-a-jour-du-referentiel-des-niveaux-de-prise-en-charge-issus-de-la-procedure-complementaire/
Frais annexes possibles pour l’apprenti (manuels, EPI, déplacements, restauration…)
Contrat d’apprentissage
Lieu(x) et accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap est à votre écoute pour une analyse de vos besoins spécifiques
Pas de transport en commun
Pas de service de restauration au sein du CFA SBH mais des possibilités de restauration aux alentours
CFA SBH
Collège Mireille CHOISY
41 rue des Dinzey - Gustavia
B.P. 58 – Gustavia
97098 SAINT-BARTHELEMY Cédex
Résultats
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