M. BASTARAUD
Mme KANCEL
Mme BAMBE
Mme BIZET
05 90 20 26 27
Du lundi au vendredi
De 8h à 16h
En partenariat avec le CNAM GUADELOUPE et le CAMPUS TI-VAG
Répertoire national des certifications professionnelles
DSP - Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client
Description
Viser un accès direct à l’emploi pour découvrir le secteur du tourisme.
Préparer sur le plan théorique et pratique à occuper des fonctions d’accueil et d’accompagnement de la clientèle au sein de ce dernier (hôtellerie, restauration, œnologie, patrimoine historique)
Compétences visées
- Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle
- Rédiger un texte selon les normes de la communication et de l’usage de la langue (mère ou étrangère)
- Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages, se servir des outils numériques en lien avec un champ professionnel
- Recueillir une demande touristique, informer et conseiller le client
- Participer à la conception, à l’organisation et à la réalisation d’un produit, d’un évènement touristique
- Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (offices du tourisme, acteurs de l’écosystème du tourisme local…)
Domaines d’employabilité / Métiers
- Agent - tourisme local
- Hôte tourisme
- Conseiller en séjour touristique
- Agent d’accueil touristique
- Chargé d’accueil touristique
- Représentant local d’agence réceptive
Envisager par la suite une poursuite d’étude en BTS tertiaire ou une reprise d’un cursus universitaire
Formation plus spécifiquement accessible aux titulaires d’un Bac Pro orienté Tourisme ou toute autre filière en cohérence, plus précisément :
- Aux jeunes bachelier·ère·s n’ayant pas trouvé de réponse à leurs vœux sur Parcoursup
- Aux jeunes qui, à niveau bac, se trouvent en difficulté dans le supérieur ou sur le marché du travail
- Aux actifs en reconversion
- Publics spécifiques : Contrat d'apprentissage (travail-emploi.gouv.fr)
Contenus-Modalités
- Ouverture - USCF09 - 4 crédits*
- Ouverture aux Transitions écologiques énergétiques et numériques - USAL50 - 2 crédits*
- Anglais professionnel - USEC5K - 4 crédits*
- Outils mathématiques - USAL3D - 2 crédits*
- Méthodes et outils de la communication écrite 1 - USAL3E - 3 crédits*.
- Economie, gestion et organisation de l'entreprise - USAL3F - 3 crédits*
- Démarches de projet 1 - USAL3G - 2 crédits*
- Informatique et outils numériques - USCF0E - 6 crédits*
- Cultures touristiques : tourismes et touristes - USEC5E - 8 crédits*
- Les fondamentaux de l’hospitalité touristique - USEC5F - 6 crédits*
- Personnalisation de l’expérience client - USEC5G - 6 crédits*
- Données, droits et sécurité de la clientèle - USEC5H - 6 crédits*
- Expérience professionnelle - UAEC0Q - 8 crédits*
- Candidature sur ParcourSup
- Mail adressé simultanément aux deux contacts. gua_guadeloupe@lecnam.net ET contact@campustivag.com
Diplôme de spécialisation professionnelle Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client délivré avec les conditions de réussites suivantes :
- Avoir suivi la formation avec un taux d’assiduité au moins égal à 90% (absences justifiées non comprises) ;
- Avoir obtenu une moyenne générale au moins égale à 10 sur 20 aux unités de la formation.
- Justifier d’une expérience professionnelle en relation avec l’objectif de la spécialisation du diplôme, formalisée dans un rapport de stage et avoir obtenu une note au moins égale à 10 sur 20 à ce rapport
Le diplôme peut aussi être validé par la VAE.
- Répartition des activités entre l’entreprise et l’organisme de formation négociée et formalisée dans le livret de l’apprenti
- Entretiens périodiques et bilans d’étapes.
- Mobilité interentreprises possible pour couvrir le référentiel de la formation si besoin (convention tripartite)
Diplôme de spécialisation professionnelle Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client
Information financière et durée
465 heures
35 heures par semaine
Formation prise en charge par l’OPCO selon la grille France Compétences
Lieu(x) et accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Zone desservie par transport collectif
De nombreux restaurants à proximité
Résultats
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